por admin2 | Oct 15, 2024 | Servicios IT
Como expertos en la materia, desde Aratech podemos afirmar que el outsourcing IT se ha convertido en una estrategia cada vez más popular para las empresas que buscan reducir costes, acceder a talento especializado y centrarse en sus competencias clave.
Sin embargo, elegir el mejor partner de outsourcing IT puede ser un desafío crucial. Encontrar un socio adecuado puede marcar la diferencia entre una externalización exitosa y una experiencia llena de complicaciones. ¿Por dónde empezar? ¡atención!
Define tus necesidades y objetivos
Antes de buscar un partner de outsourcing IT, es fundamental que tu empresa tenga claro cuáles son sus necesidades y objetivos. ¿Estás buscando externalizar tareas específicas, como desarrollo de software o mantenimiento de sistemas? ¿O necesitas un equipo completo de soporte técnico?
Define el tipo de servicios que deseas externalizar y los resultados que esperas lograr. Establecer metas claras no solo te ayudará a encontrar el socio adecuado, sino que también facilitará la gestión del rendimiento del proveedor una vez que comience la colaboración. Algunas preguntas clave que puedes hacerte incluyen:
- ¿Qué competencias tecnológicas necesitas?
- ¿Qué procesos internos te gustaría optimizar?
- ¿Cuáles son tus expectativas en términos de calidad y tiempos de entrega?
Tener una visión clara de lo que esperas del outsourcing te permitirá filtrar mejor las opciones de partners y establecer expectativas claras desde el inicio.
Busca experiencia y especialización
Una de las claves más importantes para elegir el mejor partner de outsourcing IT es asegurarte de que tengan la experiencia y especialización adecuadas en las áreas que necesitas externalizar. No todos los proveedores de outsourcing IT tienen la misma experiencia en todas las industrias o tecnologías. Por lo tanto, asegúrate de buscar un socio que tenga un historial comprobado en el tipo de proyectos que tu empresa requiere.
Por ejemplo, si necesitas externalizar el desarrollo de aplicaciones móviles, asegúrate de que el partner tenga una sólida trayectoria en ese campo. Investiga su cartera de clientes y revisa estudios de casos que demuestren su capacidad para manejar proyectos similares al tuyo.
Al elegir un proveedor con experiencia relevante, estarás mejor preparado para afrontar desafíos técnicos y garantizar que el socio comprenda plenamente las especificaciones de tu industria.
Evalúa la calidad del talento y el equipo técnico
El éxito del outsourcing IT depende en gran medida de la calidad del equipo técnico que trabajará en tus proyectos. Asegúrate de que el proveedor cuente con un equipo calificado y con experiencia en las tecnologías y herramientas que tu empresa utiliza. Pregunta sobre las credenciales de sus empleados, los procesos de selección de talento y el nivel de formación continua que ofrecen a su equipo.
No dudes en solicitar perfiles específicos de los miembros del equipo que podrían trabajar en tus proyectos. Esto te permitirá evaluar la idoneidad de sus habilidades y experiencia antes de comprometerte con el proveedor.
Un partner de outsourcing IT de calidad también debe estar alineado con las últimas tendencias tecnológicas y ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia y productividad de tu empresa.
Considera la comunicación y la compatibilidad cultural
La comunicación fluida es un componente crucial para el éxito de cualquier relación de outsourcing. Es importante asegurarse de que el proveedor tenga canales de comunicación efectivos y claros. Asegúrate de que los procesos de comunicación sean transparentes, y que puedas estar en contacto con el equipo de trabajo siempre que sea necesario.
Un aspecto importante a considerar es la compatibilidad cultural. El partner de outsourcing IT debe alinearse con los valores y la forma de trabajo de tu empresa. Las diferencias en la cultura organizacional o incluso en los husos horarios pueden afectar la eficiencia y productividad si no se manejan adecuadamente. Evalúa cómo se gestionan estas diferencias y si el proveedor tiene experiencia trabajando con empresas internacionales o multinacionales.
Establecer un flujo de comunicación continuo y una relación cercana con el partner asegurará que ambas partes estén en sintonía, lo que minimizará malentendidos y mejorará la colaboración.
Revisa referencias y opiniones de clientes
Antes de tomar una decisión final, es fundamental revisar referencias y opiniones de otros clientes que hayan trabajado con el proveedor. Estas opiniones te proporcionarán una visión más clara sobre la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la capacidad del partner para cumplir con sus compromisos.
Solicita referencias directamente al proveedor y trata de hablar con empresas que hayan tenido experiencias similares a las tuyas. Pregunta acerca de la calidad del trabajo, la comunicación y el soporte recibido. Además, revisa plataformas de evaluación de proveedores o casos de éxito en su página web para tener una perspectiva completa.
Las referencias te ayudarán a validar la reputación del proveedor y a conocer más sobre cómo manejan los desafíos del día a día.
Evalúa la flexibilidad y escalabilidad
El mundo de la tecnología cambia rápidamente, y tu empresa puede necesitar adaptar sus requerimientos sobre la marcha. Es fundamental que el partner de outsourcing IT tenga la flexibilidad para ajustarse a tus necesidades a medida que evolucionan. Pregunta cómo gestionan cambios en los requisitos del proyecto y si están dispuestos a escalar sus servicios según sea necesario.
Un buen proveedor de outsourcing IT debe ser capaz de escalar su equipo y recursos para adaptarse al crecimiento de tu empresa o a picos en la demanda. Esta capacidad para ajustarse te permitirá seguir siendo competitivo y ágil en un entorno empresarial en constante cambio.
Considera el coste, pero no lo hagas todo sobre el precio
El coste es un factor importante a considerar, pero no debe ser el único. Aunque encontrar una solución rentable es crucial para la mayoría de las empresas, es importante equilibrar el coste con la calidad del servicio. Un precio muy bajo puede significar una falta de experiencia o recursos limitados, lo que podría afectar la calidad del trabajo.
En su lugar, busca una oferta que ofrezca una buena relación calidad-precio. Un proveedor que ofrezca un servicio de alta calidad, flexibilidad, y una comunicación fluida tendrá un mayor impacto positivo en el largo plazo, aunque el coste inicial pueda ser más elevado.
Elegir el mejor partner de outsourcing IT para tu empresa es una decisión crítica que puede influir en la productividad, eficiencia y éxito de tu organización. ¿Hablamos?
por admin2 | Jul 9, 2024 | Servicios IT
El Interim Management es una práctica cada vez más común en el ámbito empresarial, especialmente en sectores dinámicos y de rápida evolución como el tecnológico. Consiste en la contratación temporal de ejecutivos de alto nivel para gestionar situaciones críticas o proyectos específicos dentro de una organización. Estos profesionales, conocidos como interim managers, aportan experiencia y habilidades específicas que pueden ser cruciales para el éxito de una empresa tecnológica.
Funciones del interim management en empresas tecnológicas
Gestión de crisis
Uno de los roles principales del interim manager es gestionar situaciones de crisis. Esto puede incluir problemas financieros, conflictos internos, fallos en la cadena de suministro, o cualquier otro tipo de emergencia que requiera una respuesta rápida y eficaz. En el contexto tecnológico, una crisis puede surgir de un fallo importante en el sistema, una brecha de seguridad o una caída significativa en el rendimiento del producto.
Transformación digital
Las empresas tecnológicas están en constante evolución y a menudo necesitan adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Los interim managers pueden liderar proyectos de transformación digital, implementando nuevas herramientas y sistemas que mejoren la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.
Gestión de proyectos
La gestión de proyectos es otra área clave donde los interim managers pueden aportar un valor significativo. Pueden asumir el control de proyectos críticos que requieren una ejecución precisa y una supervisión constante, asegurando que se completen a tiempo y dentro del presupuesto. Esto es especialmente relevante en el desarrollo de nuevos productos o la expansión a nuevos mercados.
Reestructuración organizacional
En ocasiones, las empresas tecnológicas necesitan reestructurarse para adaptarse a nuevas realidades del mercado o para mejorar su eficiencia interna. Los interim managers pueden liderar estos procesos de reestructuración, identificando áreas de mejora, redefiniendo roles y responsabilidades, y optimizando la estructura organizacional para un mejor rendimiento.
Desarrollo de estrategias de negocio
Los interim managers también pueden desempeñar un papel crucial en el desarrollo de estrategias de negocio. Utilizando su experiencia y conocimientos del sector, pueden ayudar a definir la dirección estratégica de la empresa, identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar planes para capitalizarlas.
Ventajas del interim management en empresas tecnológicas
Flexibilidad
Una de las mayores ventajas del interim management es la flexibilidad que ofrece. Las empresas pueden contratar a estos profesionales por el tiempo que sea necesario, sin la necesidad de un compromiso a largo plazo. Esto es particularmente útil en el sector tecnológico, donde las necesidades pueden cambiar rápidamente.
Experiencia y especialización
Los interim managers son generalmente profesionales con una amplia experiencia y especialización en su campo. Pueden aportar conocimientos y habilidades que no siempre están disponibles dentro de la organización, proporcionando un valor añadido significativo.
Rapidez de implementación
Dado que los interim managers están acostumbrados a trabajar en entornos dinámicos y de alta presión, pueden comenzar a aportar valor casi de inmediato. Esto es crucial en el sector tecnológico, donde la rapidez de implementación puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Perspectiva externa
Al venir de fuera de la organización, los interim managers pueden ofrecer una perspectiva fresca y objetiva sobre los problemas y oportunidades que enfrenta la empresa. Esto puede ser invaluable para identificar soluciones innovadoras y evitar la «ceguera corporativa» que a veces afecta a las organizaciones.
Implicación del interim manager
Recuperación de empresas en dificultades
Un ejemplo común de uso del interim management en el sector tecnológico es la recuperación de empresas en dificultades. Los interim managers pueden ser contratados para estabilizar la situación financiera, reorganizar la estructura de la empresa y establecer un plan para el crecimiento futuro.
Liderazgo en fusiones y adquisiciones
En situaciones de fusiones y adquisiciones, los interim managers pueden desempeñar un papel crucial al integrar las operaciones de las empresas fusionadas, gestionar la transición y asegurar que los objetivos estratégicos se alcancen.
Implementación de nuevas tecnologías
La implementación de nuevas tecnologías, como sistemas de inteligencia artificial, big data o blockchain, a menudo requiere una experiencia especializada que no siempre está disponible internamente. Los interim managers con experiencia en estas áreas pueden liderar estos proyectos, asegurando una implementación exitosa.
El interim management ofrece una solución flexible y efectiva para abordar diversas necesidades y desafíos en las empresas tecnológicas. Con su capacidad para gestionar crisis, liderar proyectos de transformación digital, y desarrollar estrategias de negocio, los interim managers pueden aportar un valor significativo y ayudar a las empresas a navegar en un entorno en constante cambio.
Sin embargo, es importante tener en cuenta los desafíos asociados y planificar adecuadamente para maximizar los beneficios de esta práctica.
por admin2 | Jul 9, 2024 | Servicios IT
En la era digital actual, atraer talento en el campo de la tecnología de la información (TI) se ha vuelto un desafío crucial para muchas organizaciones. El sector IT está en constante evolución y la demanda de profesionales cualificados es alta. Para sobresalir en este entorno competitivo, las empresas deben utilizar estrategias de marketing digital efectivas para atraer a los mejores talentos.
- Desarrolla una marca atractiva como empleador
La marca de empleador es la percepción que tienen los posibles empleados sobre tu empresa como lugar de trabajo. Una marca de empleador fuerte es fundamental para atraer talento de calidad, especialmente en el sector de TI.
Definición de valores y cultura: Comunica claramente los valores de tu empresa y la cultura de trabajo. Los profesionales de TI a menudo buscan empresas con una cultura innovadora, inclusiva y que promueva el desarrollo profesional.
Testimonios y casos de éxito: Publica testimonios de empleados actuales y casos de éxito en tu sitio web y redes sociales. Esto muestra una perspectiva interna y auténtica de lo que es trabajar en tu empresa.
- Optimiza tu página de carreras
Tu página de carreras es una herramienta esencial para atraer talento. Debe ser atractiva, fácil de navegar y rica en contenido que motive a los candidatos a aplicar.
Información clara y atractiva: Incluye descripciones detalladas de los roles disponibles, beneficios, oportunidades de crecimiento y un resumen de la cultura de la empresa.
Experiencia del usuario (UX): Asegúrate de que tu página de carreras esté optimizada para la experiencia del usuario, con un diseño intuitivo y compatible con dispositivos móviles. La facilidad de uso puede hacer una gran diferencia en la tasa de conversión de candidatos.
- Utiliza SEO para atraer talento
El SEO no solo es para atraer clientes; también puede ser una herramienta poderosa para atraer talento. Optimiza tu contenido para que los candidatos puedan encontrarte fácilmente a través de motores de búsqueda.
KW relevantes: Identifica y utiliza palabras clave que los profesionales de IT utilizan cuando buscan empleo. Esto puede incluir términos como «trabajos en desarrollo de software», «oportunidades en ciberseguridad», o «puestos de trabajo en inteligencia artificial».
Contenido de calidad: Crea contenido relevante y de alta calidad que responda a las preguntas y necesidades de los candidatos, como artículos sobre la industria de IT, tendencias laborales y consejos para la búsqueda de empleo.
- Aprovecha las redes sociales
Las redes sociales son plataformas poderosas para atraer talento y promocionar tu marca de empleador.
Presencia activa en redes sociales: Mantén una presencia activa en plataformas como LinkedIn, Twitter y Facebook, donde puedes compartir actualizaciones sobre tu empresa, ofertas de empleo y contenido relacionado con la industria de TI.
Publicidad en redes sociales: Utiliza anuncios pagados en redes sociales para llegar a una audiencia específica y promover tus ofertas de empleo. Puedes segmentar anuncios por ubicación, habilidades y experiencia para atraer candidatos cualificados.
- Contenido atractivo y valioso
El marketing de contenidos puede ser una herramienta efectiva para atraer talento TI. Crear y compartir contenido relevante y valioso puede ayudar a posicionar a tu empresa como líder en la industria y atraer a candidatos interesados en un entorno de trabajo innovador.
Blogs y artículos: Publica blogs y artículos sobre tendencias en tecnología, proyectos innovadores en los que esté trabajando tu empresa, y consejos para el desarrollo profesional en TI.
Webinars y seminarios online: Organiza webinars y seminarios online sobre temas de interés para los profesionales de TI. Esto no solo te posiciona como un experto en la industria, sino que también atrae a candidatos que buscan oportunidades para aprender y crecer.
- Utiliza plataformas de reclutamiento especializadas
Hay plataformas de reclutamiento especializadas en tecnología que pueden ayudarte a llegar a los candidatos adecuados.
Portales de empleo en TI: Publica tus ofertas de trabajo en portales especializados en TI como Stack Overflow Jobs, GitHub Jobs y AngelList, donde los profesionales de la tecnología buscan activamente nuevas oportunidades.
Grupos y comunidades online: Participa en grupos y comunidades online relacionadas con TI en plataformas como Reddit y Discord. Estos lugares son ideales para conectar con profesionales de la industria y promover tus ofertas de empleo.
- Programas de referencia de empleados
Los programas de referencia de empleados son una excelente manera de atraer talento de calidad a través de la recomendación de tus propios empleados.
Incentivos para referencias: Ofrece incentivos atractivos para los empleados que refieran a candidatos exitosos. Esto no solo motiva a tus empleados a participar, sino que también aumenta las posibilidades de encontrar candidatos bien cualificados.
Promoción interna: Promociona activamente el programa de referencia dentro de tu empresa y facilita el proceso para que los empleados puedan hacer referencias fácilmente.
- Experiencia de candidato atractiva
Una experiencia de candidato positiva es crucial para atraer talento de calidad. Desde el primer punto de contacto hasta la oferta de empleo, cada etapa debe estar diseñada para impresionar y atraer a los candidatos.
Proceso de aplicación sencillo: Simplifica el proceso de aplicación para que sea rápido y fácil de completar. Evita formularios largos y procesos complicados que puedan desmotivar a los candidatos.
Comunicación clara: Mantén una comunicación clara y regular con los candidatos durante todo el proceso de selección. Infórmales sobre los próximos pasos y el tiempo estimado para cada etapa del proceso.
- Participa en ferias y eventos de empleo
Las ferias y eventos de empleo son una excelente oportunidad para conectarte directamente con potenciales candidatos.
Presencia en eventos de TI: Participa en ferias de empleo y eventos de la industria tecnológica para atraer talento y promover tu empresa como un empleador deseable.
Organización de eventos propios: Considera la organización de eventos propios, como jornadas de puertas abiertas o hackathons, donde los candidatos puedan conocer más sobre tu empresa y su cultura.
- Publicidad dirigida y remarketing
La publicidad dirigida y las campañas de remarketing pueden ayudarte a llegar a candidatos que han mostrado interés en tu empresa o en roles similares en el pasado.
Segmentación específica: Utiliza herramientas de publicidad digital para segmentar tus anuncios de empleo a candidatos específicos en función de sus intereses, comportamientos y experiencia profesional.
Remarketing: Implementa campañas de remarketing para llegar a candidatos que hayan visitado tu página de carreras pero no hayan aplicado. Esto los mantendrá comprometidos y aumentará las posibilidades de que completen su solicitud.
Atraer talento TI de calidad requiere un enfoque estratégico y multifacético que combine la marca de empleador, la optimización digital y la participación activa en la comunidad de TI.
Utilizando las estrategias de marketing digital mencionadas, puedes posicionar a tu empresa como un empleador atractivo y atraer a los mejores profesionales del sector tecnológico. La clave es mantener una presencia digital activa, ofrecer contenido valioso y asegurar una experiencia de candidato positiva para destacar en el competitivo mercado de talentos en TI.
Implementar estas estrategias no solo te ayudará a atraer a los mejores talentos, sino que también fortalecerá la reputación de tu empresa como líder en la industria tecnológica, creando un ciclo positivo de atracción y retención de talento.
por admin | Jun 14, 2024 | Servicios IT
La gestión de servicios de tecnología de la información (IT) es un aspecto crucial para cualquier empresa en la era digital. A medida que las organizaciones buscan optimizar sus operaciones, surge el debate sobre si externalizar estas funciones a proveedores de servicios de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) o mantenerlas internamente (in-house).
Ambos enfoques tienen sus propias ventajas y desafíos, y la elección entre ellos depende de una serie de factores que van desde la estrategia empresarial hasta la capacidad financiera y la complejidad de las necesidades tecnológicas.
BPO: Externalización para la eficiencia
La externalización de los servicios de IT a proveedores de BPO (Business Process Outsourcing) ofrece varias ventajas potenciales para las organizaciones:
1. Reducción de costes:
Los proveedores de BPO suelen tener economías de escala y pueden ofrecer servicios a un coste menor que mantener un equipo interno de IT. Esto es especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas con recursos limitados.
2. Acceso a especialistas:
Los proveedores de BPO suelen contar con equipos de especialistas en diversas áreas de IT, lo que permite acceder a un mayor nivel de experiencia y conocimientos técnicos que pueden no estar disponibles internamente.
3. Flexibilidad y escalabilidad:
Los proveedores de BPO pueden adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de una empresa y escalar los servicios según sea necesario, lo que proporciona una mayor flexibilidad operativa.
4. Enfoque en el core business:
Externalizar los servicios de IT permite que las empresas se concentren en sus actividades principales, delegando las responsabilidades de gestión de IT a expertos externos.
Sin embargo, la externalización de los servicios de IT también plantea ciertos desafíos, como la dependencia de terceros para funciones críticas, la posible pérdida de control sobre los procesos y la seguridad de los datos, así como la necesidad de gestionar eficazmente la relación con el proveedor.
In-house: Control y personalización
Por otro lado, mantener la gestión de servicios de IT internamente ofrece beneficios distintos:
1. Control total:
Mantener un equipo interno de IT brinda un mayor control sobre los procesos, la seguridad y la calidad de los servicios. Esto puede ser especialmente importante para empresas con requisitos de cumplimiento regulatorio o sensibles a la seguridad de los datos.
2. Personalización:
Un equipo interno puede adaptarse más fácilmente a las necesidades específicas de la empresa y desarrollar soluciones personalizadas que se alineen estrechamente con sus objetivos y estrategias.
3. Mayor integración:
Al mantener la gestión de IT internamente, es más fácil integrar los sistemas de IT con otros aspectos de la operación empresarial, lo que puede mejorar la eficiencia y la colaboración entre departamentos.
Sin embargo, el modelo in-house también presenta desafíos, como mayores costes iniciales, la necesidad de reclutar y retener talento especializado, así como la posibilidad de limitaciones en términos de recursos y capacidad de respuesta frente a fluctuaciones en la demanda.
Consideraciones de gestión y supervisión
Al evaluar entre la externalización a un proveedor de servicios de procesos de negocio (BPO) y la gestión interna de servicios de TI, es crucial considerar la dinámica de gestión y supervisión asociada con cada enfoque.
BPO
Cuando se opta por la externalización, la gestión implica supervisar la relación con el proveedor de servicios. Esto incluye establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA), monitorear el desempeño del proveedor, y asegurar que se cumplan los objetivos y estándares de calidad. La capacidad para gestionar eficazmente esta relación puede determinar en gran medida el éxito de la externalización.
In-house
Por otro lado, en un entorno interno, la gestión de TI implica dirigir un equipo interno de profesionales de TI. Esto implica tareas como la asignación de recursos, el desarrollo de estrategias de capacitación y desarrollo profesional, y la supervisión de la implementación de proyectos y la resolución de problemas. La capacidad para liderar y motivar al equipo interno puede influir significativamente en la eficacia de la gestión interna de TI.
Al considerar estas dinámicas de gestión y supervisión, las empresas deben evaluar su capacidad interna para liderar y gestionar eficazmente un equipo de TI, así como su experiencia en la gestión de relaciones con proveedores externos. La elección entre externalizar a un proveedor de BPO o mantener la gestión interna de TI puede depender en gran medida de la capacidad de la empresa para gestionar estas complejas dinámicas de manera efectiva.
¿Cuál es la mejor opción?
No hay una respuesta única a la pregunta de si el modelo de BPO o in-house es mejor para la gestión de servicios de IT, ya que la elección depende de las circunstancias y prioridades específicas de cada empresa. Algunas organizaciones pueden beneficiarse de la eficiencia y la flexibilidad que ofrece la externalización a proveedores de BPO, mientras que otras pueden preferir mantener el control y la personalización que proporciona un equipo interno de IT.
En última instancia, la decisión debe basarse en un análisis cuidadoso de factores como los objetivos empresariales, la disponibilidad de recursos, la complejidad de las necesidades tecnológicas y el nivel de control deseado sobre los procesos de IT.
Además, es importante considerar la capacidad del proveedor de BPO para cumplir con los estándares de seguridad y calidad requeridos, así como la capacidad del equipo interno de IT para mantenerse al día con los avances tecnológicos y las mejores prácticas de la industria.
En conclusión, tanto el modelo de BPO como el in-house tienen sus propias ventajas y desafíos, y la elección entre ellos debe basarse en un análisis exhaustivo de las necesidades y prioridades específicas de cada empresa. Lo más importante es adoptar un enfoque estratégico y bien informado que permita aprovechar al máximo los recursos disponibles y maximizar el valor para el negocio.
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por admin | Abr 22, 2024 | Servicios IT
Implementar un Service Desk eficiente en una empresa es fundamental para garantizar un soporte de TI de calidad, mejorar la satisfacción del cliente interno y externo, y optimizar la productividad del personal pero ¿cómo implementarlo de forma adecuada?
El objetivo del Service Desk
El Service Desk, también conocido como Centro de Servicio, es una función o departamento dentro de una organización responsable de brindar soporte y asistencia a los usuarios finales en relación con los servicios de tecnología de la información (TI) y otros servicios empresariales. Su principal objetivo es gestionar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y problemas relacionados con el uso de la tecnología y los sistemas de información.
El Service Desk actúa como punto de contacto centralizado entre los usuarios y el equipo de soporte técnico de la organización. Los usuarios pueden comunicarse con el Service Desk a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat en línea o un portal de autoservicio, para reportar problemas, solicitar ayuda o realizar consultas relacionadas con la tecnología.
Las funciones típicas del Service Desk incluyen la recepción y registro de incidentes y solicitudes de servicio, el diagnóstico y la resolución de problemas técnicos, la escalación de problemas complejos a equipos especializados, la gestión de cambios y actualizaciones de software, y la provisión de información y orientación a los usuarios.
El Service Desk también juega un papel importante en la gestión de la comunicación y la coordinación entre los diferentes equipos de TI y las partes interesadas internas y externas. Además, es responsable de mantener registros precisos de todos los incidentes y solicitudes, así como de proporcionar informes y análisis sobre el rendimiento del servicio.
Prácticas correctas de instalación del Service Desk
Definir claramente los objetivos y el alcance del Service Desk
Antes de implementar un Service Desk, es crucial establecer objetivos claros y definir el alcance de los servicios que se ofrecerán. Esto incluye determinar los canales de comunicación, los horarios de atención, los tipos de incidentes y solicitudes que se manejarán, y los niveles de servicio esperados.
Seleccionar una plataforma de Service Desk adecuada
Elegir la plataforma de Service Desk adecuada es fundamental para el éxito del proyecto. La plataforma debe ser fácil de usar, escalable, personalizable y compatible con las necesidades específicas de la empresa. Además, debe ofrecer funcionalidades como gestión de incidentes, solicitudes de servicio, gestión de cambios, base de conocimientos y reportes analíticos.
Establecer procesos y procedimientos claros
Definir procesos y procedimientos claros es esencial para garantizar la consistencia y la eficiencia en la gestión de incidentes y solicitudes. Esto incluye la creación de flujos de trabajo bien definidos, la asignación de roles y responsabilidades, y la documentación detallada de los procedimientos operativos estándar (SOP).
Capacitar al personal adecuadamente
Proporcionar capacitación adecuada al personal del Service Desk es fundamental para garantizar un servicio de calidad. El personal debe estar capacitado en el uso de la plataforma de Service Desk, así como en habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidentes.
Además, es importante ofrecer capacitación continua para mantenerse al día con las nuevas tecnologías y mejores prácticas.
Implementar una base de conocimientos
Una base de conocimientos bien organizada y actualizada puede ayudar a resolver problemas de manera más rápida y eficiente. La base de conocimientos debe contener soluciones a problemas comunes, guías de resolución de problemas paso a paso, tutoriales y otra información útil para el personal y los usuarios finales.
Automatizar procesos repetitivos: La automatización de procesos repetitivos puede ayudar a mejorar la eficiencia del Service Desk y reducir la carga de trabajo del personal. Esto incluye la automatización de tareas como la creación de tickets, la asignación de recursos, la escalación de problemas y la generación de informes.
Medir y monitorear el desempeño
Es importante establecer métricas de desempeño claras y monitorear regularmente el rendimiento del Service Desk. Esto incluye métricas como el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y la cantidad de incidentes resueltos. El monitoreo constante permite identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas según sea necesario.
Recopilar y utilizar retroalimentación
La retroalimentación de los usuarios finales y el personal del Service Desk es invaluable para mejorar continuamente el servicio. Se deben implementar mecanismos para recopilar comentarios, como encuestas de satisfacción del cliente, revisiones de tickets y reuniones de retroalimentación. Esta retroalimentación debe utilizarse para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en los procesos y procedimientos según sea necesario.
Implementar un Service Desk eficiente requiere una combinación de tecnología adecuada, procesos bien definidos, capacitación del personal y un enfoque centrado en el cliente. Al seguir estas prácticas clave, las empresas pueden garantizar un soporte de TI de calidad y mejorar la experiencia del usuario final.
por admin | Abr 1, 2024 | Servicios IT
La IA se ha convertido en un aliado infalible de muchos departamentos dentro de las empresas, independientemente de su sector económico. Uno de ellos es el de RRHH, pues gracias a esta eficiente herramienta se consigue obtener una ayuda sustancial para el reclutamiento de personal.
Los procesos de reclutamiento de personal IT se realizan por reclutadores, que se sirven de herramientas para ganar más agilidad, rentabilidad, productividad y eficiencia, ahorrando costes y tiempo.
Gracias a la IA se logran automatizar todos los procesos de aprendizaje de tareas a través del deep learning y el procesamiento del lenguaje natural. Así pues, se puede imitar el razonamiento humano y, con el entrenamiento adecuado, se pueden efectuar tareas específicas asociadas a una enorme cantidad de datos.
Aplicar la IA al reclutamiento implica automatizar tareas tediosas y repetitivas, a la par que se consigue la capacidad de recopilar un amplio volumen de datos, especialmente en el procesamiento y su posterior análisis. Todas las ofertas de trabajo se publican de manera automática y se asignan las pruebas de selección de personal. De este modo, se realizará un filtrado rápido y automático hasta llegar al perfil adecuado en menos tiempo.
¿Qué mejoras aporta la IA en el reclutamiento de personal?
Al confiar en una empresa profesional y especializada en Recruitment IT, como Aratech, comprobarás de primera mano las grandes bondades de la IA en el reclutamiento.
Publicación de ofertas de empleo
De este modo, ayudará a la publicación de ofertas. Al dejarlas en manos de la IA, ésta podrá redactar el texto de forma detallada en cuestión de segundos, incluso publicándola de forma masiva y simultánea en varios portales.
No obstante, pese a que la IA sea eficaz en el reclutamiento, se precisará de la supervisión de los textos generados por parte de los humanos. De esta forma, se limitarán los fallos, redundancias o frases incoherentes.
Al combinar la IA con un software de reclutamiento y selección, se obtendrán mejores resultados en un total de 200-400 portales de empleo de manera automática.
Interpretación de CVs
Gracias al reclutamiento con IA, aporta la solución efectiva de buscar términos o palabras clave en los currículos de los candidatos. De este modo, se pueden filtrar por medio de las inteligencias artificiales con procesamiento de lenguaje natural (PNL). Y es que, de media, un ser humano tarda unos seis segundos en leer un CV, mientras que la IA con PNL procesa 600 CVs en un segundo.
La máquina de IA es capaz de comprender los textos, dividirlos en partes gramaticales y extraer las partes más relevantes de los currículos en función de las indicaciones del puesto.
Selección de candidatos
Con la IA en reclutamiento es posible agrupar los perfiles según preferencias, habilidades y otros parámetros. Posteriormente se realizará un filtrado de la base de datos de candidatos y el reclutador recibirá una lista cerrada entre las preferencias de la empresa y los CVs recibidos.
Chatbots
El reclutador podrá hacer preguntas concisas y automatizadas con la ayuda de un chatbot, facilitando la tarea de reclutamiento de personal con IA. Si quiere obtener datos para elaborar un informe, los irá recapitulando paulatinamente de manera precisa, pudiendo realizar comparativas entre varios candidatos.
Videoentrevistas
Con la IA en el proceso de reclutamiento y selección se conseguirá de manera efectiva realizar miles de videoentrevistas, en base a unos parámetros preestablecidos. Se mejora considerablemente la experiencia de entrevistar a distancia y elegir al mejor candidato.
Principales ventajas de la IA en el reclutamiento de personal
Sin duda, la aplicación de la IA en el reclutamiento de personal garantizará un importante ahorro de tiempo (se pueden preparar varias killer questions), así como un menor impacto de los sesgos (perjuicios y otros problemas que restan efectividad en la contratación). También habrá una mejor alineación entre el candidato y el puesto ofertado (se gana precisión a la hora de seleccionar al utilizar toda la información disponible).
Otras ventajas son, además del ahorro de dinero (se consiguen reducir los costes en hasta el 75%), el hecho de elevar el grado de satisfacción del candidato. Y es que al interactuar con un chatbot quedan satisfechos con el proceso. Además, obtendrán plenas respuestas eficientes en tiempo real y podrán consultar dudas sobre su situación y sobre cómo contribuyen a marcar la diferencia exponencial frente a la competencia.
Desde Aratech se pone al servicio de los departamentos de RRHH las últimas novedades en materia de IA, Big Data, Blockchain, Internet de las Cosas y Ciberseguridad para conseguir los mejores resultados y productividad en los procesos de reclutamiento de personal tecnológico.
Siempre con la supervisión de un equipo cualificado de profesionales que trabaja acorde a las necesidades de cada empresa y teniendo en cuenta las exigencias puntuales del mercado en cada momento. Dicho esto, ¡no existen motivos para no confiar en Aratech y en la IA!
